Foire aux Questions

Questions fréquentes à propos de HeavyM et toutes leurs réponses.

Tu as une question ?

Dans cette page, nous avons compilé les questions fréquemment posées par les utilisateurs de HeavyM. Si tu as une question dont la réponse ne se trouve pas ici, tu peux nous envoyer un message directement par notre formulaire de contact, ou bien poster dans le forum.

Licences et achats

Est-ce que je peux essayer HeavyM gratuitement avant d’acheter une licence ?

Oui ! Afin de t’aider à choisir et tester HeavyM avant d’acheter une licence, nous t’offrons une période d’essai de 30 jours de HeavyM Live. Dans cette version d’essai, tu verras une watermark sur la projection, mais toutes les fonctionnalités de HeavyM Live sont débloquées, de façon à ce que tu puisses les découvrir et tester tout le potentiel du logiciel.

N’hésite pas à télécharger le logiciel même si tu n’as pas encore acheté de licence ! Tu auras seulement besoin de nous fournir une adresse mail pour que nous puissions t’envoyer le lien de téléchargement. (Ne t’inquiète pas, nous ne la partagerons pas !)

Note : la période d’essai de 30 jours commence à partir du moment où tu ouvres le logiciel sur ton ordinateur. Si tu es utilisateur·trice Start, cette période est illimitée et tu peux basculer sur l’édition Trial directement depuis ton logiciel, à tout moment.


Est-ce que je peux utiliser HeavyM sur plusieurs ordinateurs ?

Une licence te donne le droit d’utiliser HeavyM sur un nombre limité de postes. Ce nombre représente le nombre maximum d’ordinateurs auxquels tu peux lier ta licence en même temps. Le nombre de postes pour une licence est fixé à 1 pour Start et 2 pour Live. Sache que tu peux changer HeavyM de poste quand tu le souhaites (voir ci-dessous).


Comment gérer les postes liés à ma licence HeavyM ?

Tu peux consulter la liste des appareils liés à ta licence HeavyM sur ton gestionnaire de licence. Tu peux libérer une licence d’un ordinateur pour la lier à un autre n’importe quand, en suivant la procédure décrite dans ce tutoriel.


J’ai déjà une licence HeavyM, quelles sont mes options d’upgrade ?

Tu peux consulter la page "acheter" pour découvrir les différentes offres HeavyM. Pour voir les options d’upgrade, utilise le menu déroulant permettant de choisir un type de souscription sur l’édition Start ou Live. La prix sera alors adapté en fonction de ton choix.


Où puis-je voir mes infos de licence et commande ?

Tu peux consulter les infos liées à ta licence à partir de ton gestionnaire de licence. Tu y trouveras, entre autres, des informations liées à ta souscription, les appareils connectés et tes informations de paiement.

Note : si tu as acheté un kit Olga, la facture associée t’a été envoyée par mail lors de ta commande.


Je ne trouve pas ma clé de licence

La clé de licence t’a été envoyée par mail quand tu as acheté HeavyM Start ou Live. Si tu ne la trouves pas, vérifie tes spams ou utilise le lien de récupération sur cette page. Tu devras nous redonner l’email associé à ta commande pour qu’elle te soit renvoyée.

Note : si tu n’as pas de clé de licence car tu as acheté HeavyM quand le système de login était en place, tu dois aussi suivre la procédure de récupération décrite ci-dessus pour obtenir ta clé.


Je suis un contributeur Kickstarter et je n’arrive pas à télécharger ma version.

Merci encore pour ton soutien sur Kickstarter ! Pour obtenir ta version, envoie-nous un message grâce au formulaire “Nous contacter” en bas du site internet. N'oublie pas de préciser ton pseudo Kickstarter ou ton identifiant contributeur.


Démarrer avec HeavyM

Existe-t-il des supports d’apprentissage ou des forums de la communauté ?

Oui, l’équipe HeavyM a préparé pour toi des contenus pédagogiques, adaptés aussi bien aux novices qu’aux experts. Tu peux te former avec une sélection de tutoriels en ligne ou bien consulter le guide d’utilisation PDF complet (seulement en anglais).

En outre, il y a un forum pour la comunauté HeavyM sur notre site. S’il y a un sujet que tu souhaites aborder ou des difficultés avec le logiciel, tu peux obtenir l’aide de notre équipe technique et de la communauté dans cette espace. Il fonctionne principalement en anglais, mais tu trouveras aussi des catégories en français, espagnol et allemand. N’hésite pas à utiliser ce forum, ton message pourrait aussi aider d’autres utilisateur·trice·s !

Note : tu peux consulter le forum librement, mais tu devras te connecter ou créer un compte pour pouvoir poster un sujet ou un commentaire.

Enfin, tu peux aussi rejoindre d’autres utilisateur·trice·s de HeavyM sur nos groupes Facebook en français et en anglais.


Est-ce que je peux utiliser HeavyM sans connexion internet ?

Une connexion internet est nécessaire seulement la première fois que tu ouvres le logiciel, afin de te permettre d’enregistrer ta licence. Une fois ta licence enregistrée, tu peux utiliser le logiciel hors-ligne et tu n’auras pas à te reconnecter la prochaine fois que tu le démarreras.

Note : cependant, si tu souhaites utiliser HeavyM sur un nouvel ordinateur, tu devras enregistrer ta licence à nouveau.


Où puis-je trouver toutes les versions de HeavyM en téléchargement ?

Si tu disposes d’une licence Start ou Live, tu trouveras la dernière version de HeavyM en téléchargement dans ton gestionnaire de licence.

Sinon, tu peux accéder à la dernière version en édition Trial en suivant ce lien. Tu auras seulement besoin de nous fournir une adresse mail pour que nous puissions t’envoyer le lien de téléchargement. (Ne t’inquiète pas, nous ne la partagerons pas !)

Pour le moment, si tu souhaites une version plus ancienne du logiciel, envoie-nous un message par le formulaire de contact.

Note : si une nouvelle version du logiciel est publiée, tu en seras notifié·e directement dans le logiciel.


Comment ouvrir une fenêtre de projection ? Est-ce que je peux avoir un aperçu de mon travail sans vidéo projecteur ?

Dans HeavyM, tu as l’option d’ouvrir une projection fenêtrée afin d’avoir un aperçu de ton travail sur ton ordinateur dans le menu Projection → Windowed.

En ce qui concerne la projection en plein écran de ton mapping à partir de ton vidéoprojecteur, assure-toi d’avoir configuré les paramètres d’affichage de ton ordinateur correctement en premier. Ensuite, dans HeavyM, tu dois simplement aller dans Projection → Fullscreen et sélectionner le numéro de l’écran désiré.

Pour plus d’explications sur comment ajuster ta projection ou multi-projection et ses paramètres, tu peux consulter le chapitre “Projection” du guide d’utilisation de HeavyM (seulement en anglais). Et si tu as des problèmes pour ouvrir la projection, réfère-toi à la section dépannage ci-dessous.


Dépannage logiciel

Mon antivirus bloque l’installation de HeavyM.

Si tu as des difficultés à installer le logiciel, cela vient peut-être de ton antivirus. S’il bloque l’installation et que tu ne peux pas contourner l’interdiction, essaye de désactiver ta protection le temps d’installer HeavyM.

Ne t’inquiète pas, cela ne veut pas dire que HeavyM n’est pas sûr ! Cela peut arriver car certains antivirus bloquent les programmes qui sont inconnus dans leurs bases de données. Une fois qu’un logiciel a été ouvert un certain nombre de fois et déclaré comme sûr par un nombre suffisant d’utilisateur·trice·s, ces antivirus ne l’interdiront plus. Par conséquent, cela arrive généralement quand une nouvelle version de HeavyM est publiée et que tu es une des premières personnes à l’installer.

Note : si ton antivirus est Windows Defender, tu peux contourner l’interdiction en cliquant sur Informations complémentaires → Exécuter quand même quand la fenêtre “Windows a protégé votre ordinateur” apparaît.


Je n’arrive pas à lancer le logiciel.

Si tu es sur Windows, essaye de lancer HeavyM en tant qu’admin, en effectuant un clic-droit sur l’icône ou le titre dans le menu de démarrage, puis en sélectionnant l’option “Exécuter en tant qu’administrateur”.Si cela arrive régulièrement, tu peux paramétrer cette action par défaut en cochant “Exécuter ce programme en tant qu’administrateur” dans Propriétés → Compatibilité (depuis un clic-droit sur l’icône HeavyM).

Si cela ne fonctionne toujours pas ou si tu es sur Mac OS, envoie un message au support à partir du formulaire de contact ou du forum pour signaler ton problème, en détaillant ta configuration.


HeavyM dit que ma licence n’est pas valide ou que je n’ai pas de poste disponible.

Tu peux vérifier les détails de ton abonnement sur ton gestionnaire de licence. Ta licence a peut-être expiré ! Si c’est le cas, tu dois racheter une licence pour continuer à utiliser HeavyM.

Si c’est simplement ton accès aux mises à jour qui a expiré, tu peux continuer à utiliser HeavyM avec la même licence, mais seulement jusqu’à la dernière version qui était inclue dans ton abonnement.

Il est aussi possible que tu ne puisses pas lier ta licence car tous tes postes sont utilisés. Sur ton gestionnaire de licence, tu peux aussi consulter la liste d’ordinateurs liés à ta licence. Tu peux libérer une licence d’un ordinateur et la lier à un autre comme tu le souhaites, en suivant la procédure décrite dans ce tutoriel.

Note : si tu vois que ton ordinateur est dans la liste mais tu ne peux pas accéder au logiciel dessus, cela peut être dû à un changement des composants de ton appareil. Dans ce cas, réfère-toi au tutoriel mentionné dans le paragraphe précédent pour obtenir des détails sur la procédure d’”unlink” en ligne.


Mon interface s’affiche bizarrement, les éléments sont trop grands/trop petits sur mon appareil Windows.

Si tu utillises HeavyM sur un périphérique haute résolution, il est possible que tu aies des soucis avec l’apparence de l’interface, ce qui peut la rendre difficile à utiliser. Pour régler ce problème, voici quelques solutions à essayer:

Changer les paramètres de compatibilité

1. Fais un clic-droit sur l’icône HeavyM ou sur le fichier exécutable .exe et sélectionne “Propriétés”.

2. Dans l’onglet “Compatibilité”, coche “Désactiver la mise à l’échelle de l’affichage pour les résolutions élevées”. Si tu as à la place "Remplacez le comportement de mise à l’échelle PPP élevée / Mise à l’échelle effectuée par :”, coche la case et essaye les différentes options dans le menu déroulant.

3. Redémarre HeavyM. Les éléments graphiques dans l’application devraient apparaître plus clairement ou être plus grands maintenant.

Changer la mise à l'échelle de l'affichage Windows

Si le fait de changer les paramètres de compatibilité ne t’a pas satisfait, tu peux essayer d’ajuster la mise à l’échelle de l’affichage effectuée par Windows, mais sache que cela affectera l’affichage de toutes tes applications et autres éléments graphiques, pas seulement HeavyM.

1. Il faut tout d’abord que les paramètres de compatibilité soient en mode “Mise à l’échelle effectuée par : Système” (voir point précédent),car la mise à l’échelle de l’application doit être effectuée par Windows pour que cette méthode fonctionne.

2. Ensuite, tu peux changer le pourcentage de la taille des éléments directement dans les paramètres Windows. Va dans Paramètres → Affichage et “Modifier la taille du texte, des applications et d’autres éléments”.

Les changements sont appliqués directement. Essaye d’augmenter ou diminuer la taille jusqu’à ce que l’apparence globale soit satisfaisante.


Quand je lance une projection en plein écran, cela ne correspond pas à la résolution de mon écran / La projection chevauche plusieurs écrans.

C’est un problème qui a été signalé chez les utilisateur·trice·s de Microsoft Surface en particulier et qui est dû à une différence de ppp (point par pouce) entre les affichages.

Ce problème peut être réglé avec les ajustements suggérés pour les problèmes d’affichage de l’interface (voir sujet ci-dessus).

Sinon, cela peut aussi être corrigé en ajustant manuellement la position et la taille de la projection dans le menu HeavyM Projection → Parameters. Dans ces paramètres, tu peux changer la largeur (width), la hauteur (height), ainsi que les coordonnées X et Y de la fenêtre de sortie. Note : ces dernières fonctionnalités sont seulement débloquées dans HeavyM Live.


Je n’arrive pas à voir la fenêtre de projection.

Assure-toi que HeavyM tourne sur la carte graphique 3D en suivant ce tutoriel et que les pilotes de la carte sont à jour.


Je ne vois pas le contenu de mon player dans la projection.

Tu peux consulter notre tutoriel sur le sujet qui te permettra d’apprendre comment paramétrer l’affichage et la lecture des players.


J’ai des problèmes de performance.

HeavyM peut être très gourmand en ressources, voici quelques conseils pour t’aider à obtenir les meilleures performances du logiciel:

  • Assure-toi que HeavyM tourne sur la carte graphique 3D grâce à ce tutoriel.
  • Choisis un niveau de performance dans HeavyM. Le mode de performance affecte la façon dont HeavyM utilise la mémoire (RAM et VRAM) pour afficher ton projet. Tu peux changer de mode dans Projection → Performance et tout ce que tu dois savoir d’autre sur le sujet est expliqué dans ce tutoriel.
  • Enfin, si tes vidéos sont toujours ralenties, essaye d’utiliser les formats (.mov or .mp4) et codecs (h264, DXV, hap) recommandés.

Aussi, jette un oeil à notre article concernant le choix d’un ordinateur et de composants adaptés pour le vidéo-mapping !


Avertissement légal

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