Foire aux Questions

Questions fréquentes à propos de HeavyM et toutes leurs réponses.

Tu as une question ?

Dans cette page, nous avons compilé les questions fréquemment posées par les utilisateurs de HeavyM. Si tu as une question dont la réponse ne se trouve pas ici, tu peux nous envoyer un message directement par notre formulaire de contact, ou bien poster dans le forum.

Licences et achats

Est-ce que je peux essayer HeavyM gratuitement avant d’acheter une licence ?

Oui! Afin de t’aider à choisir et tester HeavyM avant d’acheter une licence, nous t’offrons une période d’essai de 30 jours de HeavyM Live. Dans cette version d’essai, tu verras une watermark sur la projection, mais toutes les fonctionnalités de HeavyM Live sont débloquées, de façon à ce que tu puisses les découvrir et tester tout le potentiel du logiciel.

N’hésite pas à télécharger le logiciel même si tu n’as pas encore acheté de licence! Tu as seulement besoin de créer un compte pour cela.

Note: la période d’essai de 30 jours commence à partir du moment où tu télécharges le logiciel.


Est-ce que je peux utiliser HeavyM sur plusieurs ordinateurs ?

Une licence te donne le droit d’utiliser HeavyM sur un nombre limité de postes. Ce nombre représente le nombre maximum d’ordinateurs auxquels tu peux lier ta licence en même temps. Le nombre de postes pour une licence est fixé à 1 pour Start et 2 pour Live. Sache que tu peux changer HeavyM de poste quand tu le souhaites (voir ci-dessous).


Comment gérer les postes liés à ma licence HeavyM ?

Tu peux consulter la liste des appareils liés à ta licence HeavyM sur ton compte. Tu peux libérer une licence d’un ordinateur pour la lier à un autre n’importe quand, en suivant la procédure décrite dans ce tutoriel.


J’ai déjà une licence Heavym, quelles sont mes options d’upgrade ?

Tout d’abord, connecte-toi afin de voir les options associées à ta souscription actuelle. Ensuite, rends-toi sur ton compte pour voir tes options de mise à niveau, ou bien consulte la page "commander" pour voir toutes les différentes offres HeavyM.


Où puis-je voir toutes mes licences et commandes ?

Tu peux consulter la liste de toutes tes commandes et licences passées ou en cours sur ton compte. Sur cette page, tu peux télécharger des factures et gérer les détails de tes souscriptions.


Je suis un contributeur Kickstarter et je n’arrive pas à télécharger ma version.

Merci encore pour ton soutien sur Kickstarter ! Tu dois tout d’abord créer un compte sur le site en utilisant l'adresse e-mail que tu as renseignée dans le questionnaire de la campagne. La plupart du temps, elle correspond à celle utilisée pour créer ton compte Kickstarter.

Si tu n’as toujours pas accès au téléchargement de ta version, envoie-nous un message grâce au formulaire "Nous contacter" “Nous contacter” en bas du site internet. N'oublie pas de préciser ton pseudo Kickstarter ou ton identifiant contributeur.


Gestion de compte

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation

Essaye de vérifier dans tes spams s’il ne s’y trouve pas. Si tu ne le trouves toujours pas, envoie-nous un mail à partir du formulaire de contact.


Je veux changer l’adresse email associée à mon compte et mon mot de passe.

Pour effectuer ce changement, rends-toi sur ton compte et clique sur l’icône “éditer” en haut à droite du bloc gris.

Cela te permettra d’accéder à la page de modification de tes informations personnelles, y compris ton mot de passe et ton adresse email. Si tu les modifies, rappelle-toi qu’ils sont aussi utilisés pour te connecter au logiciel.

Note: tu ne peux pas modifier ton pseudo.


Démarrer avec HeavyM

Existent-ils des supports d’apprentissage ou des forums de la communauté ?

Oui, l’équipe HeavyM a préparé pour toi des contenus pédagogiques, adaptés aussi bien aux utilisateurs novices qu’aux experts. TU peux te former avec une sélection de tutoriels en ligne ou bien consulter le guide d’utilisation PDF complet (seulement en anglais).

En outre, il y a un forum pour les utilisateurs de HeavyM sur notre site. S’il y a un sujet que tu souhaites aborder ou des difficultés avec le logiciel, tu peux obtenir l’aide de notre équipe technique et de la communauté dans cette espace. Il fonctionne principalement en anglais, mais tu trouveras aussi des catégories en français, espagnol et allemand. N’hésite pas à utiliser ce forum, ton message pourrait aussi aider d’autres utilisateurs!

Enfin, tu peux aussi rejoindre d’autres utilisateurs de HeavyM sur nos groupes Facebook pour utilisateurs Francophones et anglophones.


Est-ce que je peux utiliser HeavyM sans connexion internet ?

Une connexion internet est nécessaire seulement la première fois où tu ouvres le logiciel, afin de te permettre de te connecter et enregistrer ta licence. Une fois ta licence enregistrée, tu peux utiliser le logiciel hors-ligne et tu n’auras pas à te reconnecter la prochaine fois que tu le démarreras.

Note: cependant, si tu souhaites utiliser HeavyM sur un nouvel ordinateur ou si tu fais une mise à jour de HeavyM ou de ton système d’exploitation, tu devras te reconnecter.


Où puis-je trouver les anciennes versions et infos de mises à jour ?

Tu trouveras toutes les versions de HeavyM ainsi que les notes de publication sur la page d’archives du logiciel.


Comment ouvrir une fenêtre de projection ? Est-ce que je peux avoir un aperçu de mon travail sans vidéo projecteur ?

Dans HeavyM, tu as l’option d’ouvrir une projection fenêtrée afin d’avoir un aperçu de ton travail sur ton ordinateur dans le menu Projection → Windowed.

En ce qui concerne la projection en plein écran de ton mapping à partir de ton vidéoprojecteur, assure-toi d’avoir configuré les paramètres d’affichage de ton ordinateur correctement en premier. Ensuite, dans HeavyM, tu dois simplement aller dans Projection → Fullscreenet sélectionner le numéro de l’écran désiré.

Pour plus d’explications sur comment ajuster ta projection ou multi-projection et ses paramètres, tu peux consulter le chapitre “Projection” du guide d’utilisation de HeavyM (seulement en anglais). Et si tu as des problèmes pour ouvrir la projection, réfère-toi à la section dépannage ci-dessous.


Dépannage logiciel

Mon antivirus bloque l’installation de HeavyM.

Si tu as des difficultés à installer le logiciel, cela vient peut-être de ton antivirus. S’il bloque l’installation et que tu ne peux pas contourner l’interdiction, essaye de désactiver ta protection le temps d’installer HeavyM.

Ne t’inquiète pas, cela ne veut pas dire que HeavyM n’est pas sûr ! Cela peut arriver car certains antivirus bloquent les programmes qui sont inconnus dans leurs bases de données. Une fois qu’un logiciel a été ouvert un certain nombre de fois et déclaré comme sûr par un nombre suffisant d’utilisateurs, ces antivirus ne l’interdiront plus. Par conséquent, cela arrive généralement quand une nouvelle version de HeavyM est publiée et que tu es l’un des premiers utilisateurs à l’installer.

Note: si ton antivirus est Windows Defender, tu peux contourner l’interdiction en cliquant sur Informations complémentaires → Exécuter quand même quand la fenêtre “Windows a protégé votre ordinateur” apparaît.


Je n’arrive pas à lancer le logiciel.

Si tu es sur Windows, essaye de lancer HeavyM en tant qu’admin, en effectuant un clic-droit sur l’icône ou le titre dans le menu de démarrage, puis en sélectionnant l’option “Exécuter en tant qu’administrateur”.Si cela arrive régulièrement, tu peux paramétrer cette action par défaut en cochant “Exécuter ce programme en tant qu’administrateur” dans Propriétés → Compatibilité (depuis un clic-droit sur l’icône HeavyM).

Si cela ne fonctionne toujours pas ou si tu es sur Mac OS, envoie un message au support à partir du formulaire de contact ou du forum pour signaler ton problème, en détaillant ta configuration.


Je n’ai pas de licence ou de poste disponible.

Tu peux vérifier les détails de ton abonnement sur ton compte. Ta licence a peut-être expiré ! Si c’est le cas, tu dois racheter une licence pour continuer à utiliser HeavyM.

Il est aussi possible que tu ne puisses pas lier ta licence car tous tes postes sont utilisés. Sur ton compte, tu peux aussi consulter la liste d’ordinateurs liés à ta licence. Tu peux libérer une licence d’un ordinateur et la lier à un autre comme tu le souhaites, en suivant la procédure décrite dans ce tutoriel.

Note: si tu vois que ton ordinateur est dans la liste mais tu ne peux pas accéder au logiciel dessus, cela vient probablement du fait que tu as effectué une mise à jour de ton système d’exploitation ou changé des composants de ton appareil. Dans ce cas, réfère-toi au tutoriel mentionné dans le paragraphe précédent pour obtenir des détails sur la procédure d’urgence d’”unlink” en ligne.


Mon interface s’affiche bizarrement, les éléments sont trop grands/trop petits sur mon appareil Windows.

Si tu utillises HeavyM sur un périphérique haute résolution, il est possible que tu aies des soucis avec l’apparence de l’interface, ce qui peut la rendre difficile à utiliser. Pour régler ce problème, voici quelques solutions à essayer:

Changer les paramètres de compatibilité

1. Fais un clic-droit sur l’icône HeavyM ou sur le fichier exécutable .exe et sélectionne “Propriétés”.

2. Dans l’onglet “Compatibilité”, coche “Désactiver la mise à l’échelle de l’affichage pour les résolutions élevées”. Si tu as à la place "Remplacez le comportement de mise à l’échelle PPP élevée / Mise à l’échelle effectuée par :”, coche la case et essaye les différentes options dans le menu déroulant.

3. Redémarre HeavyM. Les éléments graphiques dans l’application devraient apparaître plus clairement ou être plus grands maintenant.

Changer la mise à l'échelle de l'affichage Windows

Si le fait de changer les paramètres de compatibilité ne t’a pas satisfait, tu peux essayer d’ajuster la mise à l’échelle de l’affichage effectuée par Windows, mais sache que cela affectera l’affichage de toutes tes applications et autres éléments graphiques, pas seulement HeavyM.

1. Il faut tout d’abord que les paramètres de compatibilité soient en mode “Mise à l’échelle effectuée par : Système” (voir point précédent),car la mise à l’échelle de l’application doit être effectuée par Windows pour que cette méthode fonctionne.

2. Ensuite, tu peux changer le pourcentage de la taille des éléments directement dans les paramètres Windows. Va dans Paramètres → Affichage et “Modifier la taille du texte, des applications et d’autres éléments”.

Les changements sont appliqués directement. Essaye d’augmenter ou diminuer la taille jusqu’à ce que l’apparence globale soit satisfaisante.


Quand je lance un projection en plein écran, cela ne correspond pas à la résolution de mon écran / La projection chevauche plusieurs écrans.

C’est un problème qui a été signalé chez les utilisateurs de Microsoft Surface en particulier et qui est dû à une différence de ppp (point par pouce) entre les affichages.

Ce problème peut être réglé avec les ajustements suggérés pour les problèmes d’affichage de l’interface (voir sujet ci-dessus).

Sinon, cela peut aussi être corrigé en ajustant manuellement la position et la taille de la projection dans le menu HeavyM Projection → Parameters. Dans ces paramètres, tu peux changer la largeur (width), la hauteur (height), ainsi que les coordonnées X et Y de la fenêtre de sortie. Note: ces dernières fonctionnalités sont seulement débloquées dans HeavyM Live.


Je n’arrive pas à voir la fenêtre de projection.

Assure-toi que HeavyM tourne sur la carte graphique 3D en suivant ce tutoriel et que les pilotes de la carte sont à jour.


Je ne vois pas le contenu de mon player dans la projection.

Tu peux consulter notre tutoriel sur le sujet qui te permettra d’apprendre comment paramétrer l’affichage et la lecture des players.


J’ai des problèmes de performance.

HeavyM peut être très gourmand en ressources, voici quelques conseils pour t’aider à obtenir les meilleures performances du logiciel:

  • Assure-toi que HeavyM tourne sur la carte graphique 3D grâce à ce tutoriel.
  • Choisis un niveau de performance dans HeavyM. Le mode de performance affecte la façon dont HeavyM utilise la mémoire (RAM et VRAM) pour afficher ton projet. Tu peux changer de mode dans Projection → Performance et tout ce que vous devrez savoir d’autre sur le sujet est expliqué dans ce tutoriel.
  • Enfin, si tes vidéos sont toujours ralenties, essaye d’utiliser les formats (.mov or .mp4) et codecs (h264, DXV, hap) recommandés.

Aussi, jette un oeil à notre article concernant le choix d’un ordinateur et de composants adaptés pour le vidéo-mapping !


Avertissement légal

Les informations contenues dans cette FAQ vous sont fournies dans l'état et n'ont pas valeur d'avis juridique. HeavyM ne donne aucune indication, promesse ou garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation des informations contenues dans ou reliées à cette FAQ.