Foire aux Questions

Questions fréquentes à propos de HeavyM et toutes leurs réponses.

Vous avez une question ?

Dans cette page, nous avons compilé les questions fréquemment posées par les utilisateurs de HeavyM. Si vous avez une question dont la réponse ne se trouve pas ici, vous pouvez nous envoyer un message directement par notre formulaire de contact, ou bien poster dans le forum.

Licences et achats

Est-ce que je peux essayer HeavyM gratuitement avant d’acheter une licence ?

Oui ! Afin de vous aider à choisir et tester HeavyM avant d’acheter une licence, nous vous offrons une période d’essai de 30 jours de HeavyM Live. Dans cette version d’essai, vous verrez une watermark sur la projection, mais toutes les fonctionnalités de HeavyM Live sont débloquées, de façon à ce que vous puissiez les découvrir et tester tout le potentiel du logiciel.

N’hésitez pas à télécharger le logiciel même si vous n’avez pas encore acheté de licence ! Vous avez seulement besoin de nous fournir une adresse mail pour que nous puissions vous envoyer le lien de téléchargement. (Ne vous inquiétez pas, nous ne la partagerons pas !)

Note : la période d’essai de 30 jours commence à partir du moment où vous ouvrez le logiciel sur votre ordinateur.


Combien de temps durent les licences HeavyM ?

Il y a deux types de souscriptions: mensuel et à vie.

Un abonnement mensuel vous permet d’utiliser le logiciel et obtenir toutes les mises à jour qui sortent durant cette période. À la fin des 30 jours, votre licence sera renouvelée automatiquement pour 1 mois de plus, de façon à ce que vous puissiez continuer à utiliser le logiciel sans interruption. (Plus d’infos sur le renouvellement automatique dans un sujet plus bas.)

Une licence à vie n’expire jamais et contient un an de mises à jour gratuites. Au bout d’un an, vous pouvez continuer à utiliser le logiciel bien sur, mais vous ne recevrez plus les mises à jour. A tout moment, vous avez le choix de reprendre 1 an de mises à jour si vous le désirez (voir sujet ci-dessous).


J’ai une licence à vie, comment est-ce que je renouvelle mon accès aux mises à jour ?

Si vous avez une licence à vie et que votre année de mises à jour a expiré, vous pouvez toujours utiliser le logiciel, mais vous ne pourrez pas installer les nouvelles versions qui sortent régulièrement (au moins 3 mises à jour majeures par an). Vous devez renouveler votre accès aux mises à jour.

Pour cela, rendez-vous sur la page d’achat et sélectionnez “+1 an de mises à jour” dans le menu déroulant du bloc “HeavyM Live”. Vous pouvez aussi acheter cette année de mises à jour directement depuis votre gestionnaire de licence. Cette année sera ajoutée à vous licence en cours.

Note : vous pouvez acheter cette extension n’importe quand. Si vous l’achetez avant que votre accès en cours soit expiré, votre nouvelle année de mises à jour sera ajoutée à la date d’expiration de celle en cours.


J’ai déjà une licence, quelles sont mes options d’upgrade ?

Si vous êtes un•e utilisateur•trice Start à vie, vous pouvez passer à HeavyM Live à vie en ne payant que la différence. Allez sur la page d’achat et sélectionnez “Upgrade à partir de Start” depuis le menu déroulant de HeavyM Live. Vous pouvez aussi effectuer cette upgrade directement depuis votre gestionnaire de licence. Votre nouvelle licence Live sera utilisable immédiatement après paiement. (Si le logiciel s’ouvre encore en édition Start, utilisez l’option du menu Help → Refresh your License.)

Si vous n'avez pas de licence "à vie", nous prendrons en compte le montant déjà payé pour le déduire du prix de la licence vers laquelle tu souhaites upgrader.


J’ai un abonnement mensuel, comment fonctionne le renouvellement automatique ?

Le renouvellement automatique reconduit votre abonnement mensuel, sans action de votre part, avant que votre abonnement en cours ne se termine, de façon à ce qu’il n’y ait pas d’interruption de licence. Dans ce cas, vous serez débité•e tous les mois et le logiciel vérifiera automatiquement le renouvellement de la licence si vous avez une connexion internet. Ne t’inquiète pas, s’il y a un problème avec votre connexion ou votre paiement, vous pourrez ré-enregistrer votre licence ou la rafraîchir manuellement depuis le logiciel (dans le menu Help → Refresh your License).

Si vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique, allez dans votre gestionnaire de licence et cliquez sur “voir le détail de la facturation”. Vous serez redirigé•e vers la plateforme Fastspring où vous pourrez gérer vos infos et préférences de paiement.


Est-ce que je peux utiliser HeavyM sur plusieurs ordinateurs ?

Une licence vous donne le droit d’utiliser HeavyM sur 2 ordinateurs simultanément. Sachez que vous pouvez changer HeavyM d’ordinateur quand vous le souhaitez (voir ci-dessous).


Comment gérer les postes liés à ma licence HeavyM ?

Consultez la liste des appareils liés à votre licence HeavyM dans le gestionnaire de licence. Vous pouvez libérer une licence d’un ordinateur pour la lier à un autre n’importe quand, en suivant la procédure décrite dans ce tutoriel.


Où puis-je voir mes infos de licence et commande ?

Vous pouvez consulter les infos liées à votre licence à partir de votre gestionnaire de licence. Vous y trouverez, entre autres, des informations liées à votre souscription, les appareils connectés et vos informations de paiement.

Note : si vous avez acheté un kit Olga, la facture associée vous a été envoyée par mail lors de votre commande.


Je ne trouve pas ma clé de licence.

La clé de licence vous a été envoyée par mail quand vous avez acheté HeavyM. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos spams ou utilisez le lien de récupération sur cette page. Vous devrez nous redonner l’email associé à votre commande pour qu’elle vous soit renvoyée.

Note : si vous n’avez pas de clé de licence car vous avez acheté HeavyM quand le système de login était en place (avant Octobre 2018), vous devez aussi suivre la procédure de récupération décrite ci-dessus pour obtenir votre clé.


Je suis un contributeur Kickstarter et je n’arrive pas à télécharger ma version.

Merci encore pour votre soutien sur Kickstarter ! Pour obtenir votre version, envoyez-nous un message grâce au formulaire “Nous contacter” en bas du site internet. N'oubliez pas de préciser votre pseudo Kickstarter ou votre identifiant contributeur.


Démarrer avec HeavyM

Existe-t-il des supports d’apprentissage ou des forums de la communauté ?

Oui, l’équipe HeavyM a préparé des contenus pédagogiques, adaptés aussi bien aux novices qu’aux experts. Vous pouvez vous former avec une sélection de tutoriels en ligne ou bien consulter le guide d’utilisation PDF complet (seulement en anglais).

De plus,, il y a un forum pour la comunauté HeavyM sur notre site. S’il y a un sujet que vous souhaitez aborder ou des difficultés avec le logiciel, vous obtiendrez l’aide de notre équipe technique et de la communauté dans cette espace. Il fonctionne principalement en anglais, mais vous trouverez aussi des catégories en français, espagnol et allemand. N’hésitez pas à utiliser ce forum, votre message aidera d’autres utilisateur·trice·s !

Note : il est possible de consulter le forum librement, mais vous devrez vous connecter ou créer un compte pour pouvoir poster un sujet ou un commentaire.

Enfin, n'hésitez pas à rejoindre d’autres utilisateur·trice·s de HeavyM sur nos groupes Facebook en français et en anglais.


Est-ce que je peux utiliser HeavyM sans connexion internet ?

Une connexion internet est nécessaire seulement la première fois que vous ouvrez le logiciel, afin de nous permettre d’enregistrer votre licence. Une fois cette dernière enregistrée, vous pouvez utiliser le logiciel hors-ligne et vous n'aurez pas à vous reconnecter la prochaine fois que vous le démarrerez.

Note : cependant, si vous souhaitez utiliser HeavyM sur un nouvel ordinateur, vous devrez enregistrer à nouveau votre licence.


Où puis-je trouver toutes les versions de HeavyM en téléchargement ?

Si vous disposez d’une licence, vous trouverez la dernière version de HeavyM en téléchargement dans votre gestionnaire de licence.

Sinon, vous pouvez accéder à la dernière version en édition Trial en suivant ce lien. Vous aurez seulement besoin de nous fournir une adresse mail pour que nous puissions vous envoyer le lien de téléchargement. (Ne vous inquiètez pas, nous ne la partagerons pas !)

Enfin, si vous souhaitez une version plus ancienne du logiciel, envoyez-nous un message par le formulaire de contact.

Note : si une nouvelle version du logiciel est publiée, vous en serez notifié·e directement dans le logiciel.


Comment ouvrir une fenêtre de projection ? Est-ce que je peux avoir un aperçu de mon travail sans vidéo projecteur ?

Dans HeavyM, vous avez l’option d’ouvrir une projection fenêtrée afin d’avoir un aperçu de votre travail sur votre ordinateur dans le menu Projection → Windowed.

En ce qui concerne la projection en plein écran de votre mapping à partir de ton vidéoprojecteur, assurez-vous d’avoir configuré les paramètres d’affichage de votre ordinateur correctement en premier. Ensuite, dans HeavyM, vous devez simplement aller dans Projection → Fullscreen et sélectionner le numéro de l’écran désiré.

Pour plus d’explications sur comment ajuster votre projection ou multi-projection et ses paramètres, vous pouvez consulter le chapitre “Projection” du guide d’utilisation de HeavyM (seulement en anglais). Et si vous avez des problèmes pour ouvrir la projection, réfèrez-vous à la section dépannage ci-dessous.


Dépannage logiciel

Mon antivirus bloque l’installation de HeavyM.

Si vous avez des difficultés à installer le logiciel, cela vient peut-être de votre antivirus. S’il bloque l’installation et que vous ne pouvez pas contourner l’interdiction, essayez de désactiver temporairement votre protection le temps d’installer HeavyM.

Ne vous inquiètez pas, cela ne veut pas dire que HeavyM n’est pas sûr ! Cela peut arriver car certains antivirus bloquent les programmes qui sont inconnus dans leurs bases de données. Une fois qu’un logiciel a été ouvert un certain nombre de fois et déclaré comme sûr par un nombre suffisant d’utilisateur·trice·s, ces antivirus ne l’interdiront plus. Par conséquent, cela arrive généralement quand une nouvelle version de HeavyM est publiée et que vous êtes une des premières personnes à l’installer.

Note : si votre antivirus est Windows Defender, vous pouvez contourner l’interdiction en cliquant sur Informations complémentaires → Exécuter quand même quand la fenêtre “Windows a protégé votre ordinateur” apparaît.


Je n’arrive pas à lancer le logiciel.

Si vous êtes sur Windows, essayez de lancer HeavyM en tant qu’admin, en effectuant un clic-droit sur l’icône ou le titre dans le menu de démarrage, puis en sélectionnant l’option “Exécuter en tant qu’administrateur”. Si cela arrive régulièrement, paramétrez cette action par défaut en cochant “Exécuter ce programme en tant qu’administrateur” dans Propriétés → Compatibilité (depuis un clic-droit sur l’icône HeavyM).

Si cela ne fonctionne toujours pas ou si vous êtes sur MacOS, envoyez un message à notre support technique à partir du formulaire de contact ou du forum pour signaler votre problème, en détaillant votre configuration.


HeavyM dit que ma licence n’est pas valide ou que je n’ai pas de poste disponible.

Vous pouvez vérifier les détails de votre abonnement dans votre gestionnaire de licence. Votre licence a peut-être expiré ! Si c’est le cas, vous devez acheter à nouveau une licence pour continuer à utiliser HeavyM.

Si c’est simplement votre accès aux mises à jour qui a expiré, vous pouvez continuer à utiliser HeavyM avec la même licence, mais seulement jusqu’à la dernière version qui était incluse dans votre abonnement.

Il est aussi possible que vous ne puissiez pas lier votre licence car tous vos postes sont utilisés. Dans votre gestionnaire de licence, il est aussi possible consulter la liste d’ordinateurs liés à votre licence. Vous pouvez libérer une licence d’un ordinateur et la lier à un autre comme vous le souhaitez, en suivant la procédure décrite dans ce tutoriel.

Note : si vous voyez que votre ordinateur est dans la liste mais que vous ne pouvez pas accéder au logiciel, cela peut être dû à un changement des composants de votre appareil. Dans ce cas, réfèrez-vous au tutoriel mentionné dans le paragraphe précédent pour obtenir des détails sur la procédure d’”unlink” en ligne.


Mon interface s’affiche bizarrement, les éléments sont trop grands/trop petits sur mon appareil Windows.

Si vous utillisez HeavyM sur un périphérique haute résolution, il est possible que vous ayez des soucis avec l’apparence de l’interface, ce qui peut la rendre difficile à utiliser. Pour régler ce problème, voici quelques solutions à essayer:

Changer les paramètres de compatibilité

1. Faites un clic-droit sur l’icône HeavyM ou sur le fichier exécutable .exe et sélectionnez “Propriétés”.

2. Dans l’onglet “Compatibilité”, cochez “Désactiver la mise à l’échelle de l’affichage pour les résolutions élevées”. Si vous avez à la place "Remplacez le comportement de mise à l’échelle PPP élevée / Mise à l’échelle effectuée par :”, cochez la case et essayez les différentes options dans le menu déroulant.

3. Redémarrez HeavyM. Les éléments graphiques dans l’application devraient apparaître plus clairement ou être plus grands maintenant.

Changer la mise à l'échelle de l'affichage Windows

Si le fait de changer les paramètres de compatibilité ne vous a pas satisfait, vous pouvez essayer d’ajuster la mise à l’échelle de l’affichage effectuée par Windows, mais sachez que cela affectera l’affichage de toutes vos applications et autres éléments graphiques, pas seulement HeavyM.

1. Il faut tout d’abord que les paramètres de compatibilité soient en mode “Mise à l’échelle effectuée par : Système” (voir point précédent), car la mise à l’échelle de l’application doit être effectuée par Windows pour que cette méthode fonctionne.

2. Ensuite, vous pouvez changer le pourcentage de la taille des éléments directement dans les paramètres Windows. Allez dans Paramètres → Affichage et “Modifier la taille du texte, des applications et d’autres éléments”.

Vous verrez des modifications directement, mais vous aurez probablement besoin de vous déconnecter et reconnecter de votre session Windows pour que tous les changements soient appliqués. Augmentez ou diminuez la taille jusqu’à ce que l’apparence globale soit satisfaisante.


Quand je lance une projection en plein écran, cela ne correspond pas à la résolution de mon écran / La projection chevauche plusieurs écrans.

C’est un problème qui a été signalé chez les utilisateur·trice·s de Microsoft Surface en particulier et qui est dû à une différence de ppp (point par pouce) entre les affichages.

Ce problème peut être réglé avec les ajustements suggérés pour les problèmes d’affichage de l’interface (voir sujet ci-dessus).

Sinon, cela peut aussi être corrigé en ajustant manuellement la position et la taille de la projection dans le menu HeavyM Projection → Parameters. Dans ces paramètres, ajustez la largeur (width), la hauteur (height), ainsi que les coordonnées X et Y de la fenêtre de sortie. Note : ces dernières fonctionnalités sont seulement débloquées dans HeavyM Live.


Je n’arrive pas à voir la fenêtre de projection.

Assurez-vous que HeavyM tourne sur la carte graphique 3D en suivant ce tutoriel et que les pilotes de la carte sont à jour.


Je ne vois pas le contenu de mon lecteur de médias dans la projection.

Consultez notre tutoriel sur le sujet qui vous permettra d’apprendre comment paramétrer l’affichage et la lecture des lecteurs de médias.


J’ai des problèmes de performance.

HeavyM peut être très gourmand en ressources, voici quelques conseils pour vous aider à obtenir les meilleures performances du logiciel :

  • Assurez-vous que HeavyM tourne sur la carte graphique 3D grâce à ce tutoriel.
  • Choisissez un niveau de performance dans HeavyM. Le mode de performance affecte la façon dont HeavyM utilise la mémoire (RAM et VRAM) pour afficher votre projet. Vous pouvez changer de mode dans Projection → Performance et tout ce que vous devez savoir d’autre sur le sujet est expliqué dans ce tutoriel.
  • Enfin, si vos vidéos sont toujours ralenties, essayez d’utiliser les formats (.mov or .mp4) et codecs (h264, DXV, hap) recommandés.

Aussi, jettez un oeil à notre article concernant le choix d’un ordinateur et de composants adaptés pour la pratique du vidéo mapping !


Avertissement légal

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